採用活動において、カスタマージャーニーを活用する方法をご存知ですか？
カスタマージャーニーを採用プロセスに取り入れることで、応募者体験を向上させ、トップタレントの獲得に一歩近づけるでしょう。これから紹介するステップを参考に、より効果的な採用活動を実現してください。
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーは、顧客の体験を段階ごとに理解し、そのニーズに応じた対応を行うことにあります。
まず、顧客がどのように商品やサービスを知るのかが鍵です。その後、顧客が興味を持ち、詳細を調べる過程を追いかけます。この過程を把握することで、企業は効果的な情報提供が可能となります。
次に、顧客が購入を決定するプロセスを詳しく分析します。この過程では、顧客の不安や疑問を解消するためのサポートが求められます。最後に、購入後のフォローアップやリピーターの作成が重要です。顧客が満足し、再度利用したいと思うような体験を提供することが求められます。
採用におけるカスタマージャーニーの重要性
採用活動においてもカスタマージャーニーの概念は非常に重要です。求職者が企業を知り、興味を持ち、応募するまでの行動を理解することで、効果的な採用戦略を構築できるからです。
まず、求職者が求人情報に接触する方法を分析します。多くの場合、インターネットやSNSを通じて情報を得ることが多いです。
続いて、求職者が応募を検討する段階では、企業の魅力を伝えるコンテンツが重要です。これには、企業文化や福利厚生、働きやすさなどが含まれます。これらの情報を効果的に伝えることで、応募意欲を引き出すことが可能です。また、面接などの選考過程でも、求職者がポジティブな体験を持つことが重要です。
最終的には、採用後のオンボーディングやキャリアサポートもカスタマージャーニーの一環と見なされます。新入社員がスムーズに業務に馴染むためのサポートを行い、長期間にわたって働き続けられる環境を整えることが求められます。このように、採用における一連のプロセスをカスタマージャーニーとして捉えることで、効果的な人材戦略を実現できます。
カスタマージャーニーのステージ
カスタマージャーニーは、いくつかのステージに分けて考えることができます。
まず、認知段階です。ここでは、顧客が商品やサービスの存在を初めて知ることが重要となります。広告や口コミ、SNSなどを通じて情報を広めます。次が検討段階です。この段階では、顧客が詳細な情報を調べ、比較検討を行います。
次に、購入段階です。この段階で顧客が最終決定を行い、実際に商品を購入する過程です。この過程をスムーズにするための支援が求められます。最後に、アフターフォロー段階です。購入後、顧客に満足してもらうためのサポートを行います。これには、カスタマーサポートやリピーターの育成が含まれます。
各ステージで顧客のニーズを正確に捉え、適切な対応を行うことがカスタマージャーニーの成功につながります。
採用プロセスにおけるカスタマージャーニーの活用法
カスタマージャーニーは、採用プロセスにおいても効果的なツールです。このツールを用いることで、企業と応募者の双方にとって満足度の高い経験を提供できます。
また、ステップごとに具体的な改善点を見出しやすくなります。最適な人材を確保するために、企業はカスタマージャーニーを積極的に活用すべきでしょう。
求人広告の初期段階
求人広告の初期段階は、応募者の関心を引く重要なステップです。まず、明確でわかりやすい仕事内容と求めるスキルを記載することが重要です。さらに、企業の魅力や独自の文化を伝えることで、応募者の興味を引きます。
また、ビジュアルを工夫することも有効です。掲載する写真や動画を使い、リアルな職場の雰囲気を伝えます。次に、応募方法を簡単にすることで、応募者のストレスを軽減します。例えば、スマートフォンから応募できるシステムを導入すると良いでしょう。これにより、応募者が手軽に応募でき、応募件数の増加が期待できます。
応募者のエンゲージメント向上の方法
応募者のエンゲージメントを向上させる方法として、まず定期的な連絡を取ることが重要です。面接の日程や次のステップを明確に伝えると、応募者は安心して応募プロセスを進められます。
また、企業の情報を積極的に提供することも効果的です。例えば、企業のニュースや成功事例を共有し、応募者に会社の魅力を知ってもらいます。
次に、個別サポートを提供することが求められます。応募者ごとにパーソナライズしたフィードバックやアドバイスを行うことで、応募者のエンゲージメントが高まります。このようにして応募者との良好な関係を築くことが、エンゲージメント向上につながるのです。
面接プロセスのカスタマージャーニー
面接プロセスにおけるカスタマージャーニーの導入は、応募者の体験を向上させるために非常に有効です。
まず、面接の前に詳細な案内を提供します。これには面接場所の地図や、予想される質問などが含まれます。また、面接の進行をスムーズにするために、時間の管理を徹底します。
次に、面接中は応募者の緊張をほぐすための工夫が必要です。リラックスできる環境を整え、自信を持って話せる雰囲気を作ります。
最後に、面接後のフィードバックを行うことで、応募者は自己成長を感じることができます。これらのステップを通じて、企業と応募者の双方にとって満足度の高い面接体験を実現します。
カスタマージャーニーで採用力を高める
採用活動にカスタマージャーニーを取り入れることで、応募者体験の向上と優秀な人材の確保が期待できます。加えて、企業全体の魅力を高めるためには、採用活動を通じてインナーブランディングを意識することが重要です。
これは、応募者だけでなく、現社員にとっても自社の魅力を再確認する機会となります。今こそ、カスタマージャーニーを採用プロセスに活用し、企業と人材のベストマッチを実現するための施策を始めてみましょう。
【弊社のインナーブランディング事例はこちらをご確認ください。】
深澤 了 Ryo Fukasawa
むすび株式会社 代表取締役
ブランディング・ディレクター／クリエイティブ・ディレクター
2002年早稲田大学商学部卒業後、山梨日日新聞社・山梨放送グループ入社。広告代理店アドブレーン社制作局配属。CMプランナー／コピーライターとしてテレビ・ラジオのCM制作を年間数百本行う。2006年パラドックス・クリエイティブ（現パラドックス）へ転職。企業、商品、採用領域のブランドの基礎固めから、VI、ネーミング、スローガン開発や広告制作まで一気通貫して行う。採用領域だけでこれまで1000社以上に関わる。2015年早稲田大学ビジネススクール修了（MBA）。同年むすび設立。地域ブランディングプロジェクト「まちいく事業」を立ち上げ、山梨県富士川町で開発した「甲州富士川・本菱・純米大吟醸」はロンドン、フランス、ミラノで6度金賞受賞。制作者としての実績はFCC（福岡コピーライターズクラブ）賞、日本BtoB広告賞金賞、山梨広告賞協会賞など。雑誌・書籍掲載、連載多数。著書は「無名✕中小企業でもほしい人材を獲得できる採用ブランディング」（幻冬舎）、「知名度が低くても“光る人材“が集まる 採用ブランディング完全版」（WAVE出版）。「どんな会社でもできるインナーブランディング」（セルバ出版）。「人が集まる中小企業の経営者が実践しているすごい戦略 採用ブランディング」（WAVE出版）
